lunes, 1 de agosto de 2011

Que es OTRS

OTRS es un sistema de tickets que se basa en ITIL, para hacer seguimiento en la labor diaria de mesa de ayuda pero ademas es una herramienta que permite controlar de cierta forma todos los cambios que necesiten hacerse en una empresa.
OTRS puede ayudar a todas la áreas de la empresa a mejorar su rendimientos y eficiencia, solo hay que planificar bien y hacer un pequeño esfuerzo de tiempo para conocer bien cuales son las tareas a considerarse y cuales no.

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